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购物中心的环境特征是空间结构相对复杂,大型购物中心的内部往往是相对独立的环境,人们用来识别不同的方向,位置的参考对象相对较小或很奇怪,因此,如果商场标识系统不能很好地建立,则消费者可能需要花费更多的时间寻找目标方位。
商场标识导向系统可以严格分为消费服务系统和物流系统。购物空间的主要活动主要分为两类,一类是员工,而物流系统的识别主要针对他们。另一类是在其中进行休闲购物消费的人群,这其中,休闲活动消费的人群是购物中心的主要活动人群,消费服务系统的标识导向则是针对他们的。这部分人群具有不确定性和较强的流动性。他们往往不熟悉这种环境,也没有很强的环境指导需要的目的。因此,购物中心标识引导系统的设计应主要从活跃人群的需求出发,注重对标识的环境定位描述,向人们展示环境的整体结构,而与导向型标识和标示型标识的配合,不仅使人们对整体环境和自身定位有了清晰的认识,而且能够在需要时准确地达到明确的环境目标。
一套较为完整的商场标识导向系统应该能够让人们清楚地了解整个购物中心的结构布局,明确他们在整个商场的当前位置,并且知道目标地点的方位,以及可以通过哪些路线到达目标地点,从而降低顾客的困惑和脑力负担,使消费者能够在商场中轻松购物。